XX学校2026年春季学期学校信访工作处理情况汇报

XX学校2026年春季学期学校信访工作处理情况汇报

为深入贯彻落实上级教育主管部门及信访工作相关部署，牢固树立“以人民为中心”的发 展思想，严格执行《信访工作条例》,规范信访工作流程，及时化解校园各类矛盾纠纷，切实维护师生合法权益、校园和谐稳定，为学校教育教学工作有序开展提供坚实保障，我校在2026年春季学期扎实推进信访各项工作，规范信访接待、高效处置信访事项。

现将本学期信访工作处理情况、成效、存在问题及下一步计划汇报如下：

一、信访工作总体概况

(一)工作目标

本学期，我校信访工作以“守底线、保稳定、促和谐、解民忧”为核心目标，坚持“预防 为主、防治结合、属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，聚焦师生、家长及社会群众关注的热点、难点问题，健全信访工作机制，规范信访处理流程，提升信访 办理质效，做到“事事有回应、件件有着落”,全力化解各类信访矛盾，杜绝越级信访、集体信访等事件发生，维护校园及周边良好秩序，助力学校高质量发展。

(二)组织领导

为确保信访工作有序、高效开展，学校成立了信访工作领导小组，明确职责分工，构建“校长负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员参与”的工作格局：

组长：校长

副组长：分管德育、后勤副校长

成员：各部门负责人、年级组长、班主任、德育处工作人员、后勤工作人员及法律顾问

领导小组下设信访办公室(设在德育处),由德育处主任兼任办公室主任，负责信访事项的接待、登记、分流、督办、反馈及资料归档等日常工作；各部门、各年级指定专人作为信访联络员，负责本部门、本年级信访隐患排查、信息上报及简单信访事项的初步处置，确保信访工作层层落实、不留死角。同时，邀请法律顾问常驻，为信访工 作提供专业法律支撑，提升信访处置的规范性和合法性。

(三)信访渠道畅通情况

本学期，我校进一步畅通信访渠道，搭建多元化信访平台，为师生、家长及社会群众提供便捷的诉求表达途径，确保诉求“有处说、有人管”:

1.线下渠道：设立专门信访接待室，明确接待时间(工作日上午8:30-11:30、下午

2:30-5:30),安排专人负责接待来访群众，耐心倾听诉求、做好记录；设立校长接待日，每月第二周、第四周周三下午为校长接待时间，直接受理群众重点、难点信访事项，

现场协调解决问题。

2.线上渠道：公布学校信访举报电话、信访邮箱，依托“校园治理云”平台增设“扫码信访”入口，家长、师生可扫码定位校区、自动匹配责任处室，便捷提交信访诉求；在校园官网、微信公众号公示信访渠道及处理流程，确保群众知晓率100%,实现线上 信访“一键提交、全程跟踪”。

3.基层渠道：发挥班主任、年级组长、信访联络员的作用，深入班级、宿舍、办公 室，主动排查师生诉求，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化 解，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。同时，依托各班“心晴观察员”队伍，及时捕捉学生诉求及矛盾隐患，实现“琐事不出班级，苗头止于微澜”。

(四)工作开展原则

1.依法依规原则：严格按照《信访工作条例》及相关法律法规处理信访事项，规范处理流程，保障信访人的合法权益，做到依法接访、依法处置、依法反馈。

2. 实事求是原则：坚持以事实为依据，认真核查信访事项的真实情况，不推诿、不敷衍，客观公正地处理每一件信访诉求，确保处理结果公平、公正、公开。

3. 高效便捷原则：简化信访处理流程，明确办理时限，加快办理进度，确保信访事项 在规定时间内办结，及时向信访人反馈处理结果，提升信访人满意度。建立“1日签收、 3日告知、5日初步反馈”的快速响应机制，提升办理效率。

4. 源头治理原则：坚持预防为主，加强信访隐患排查，定期开展信访风险研判，聚焦招生、收费、食堂、职称、评优等重点领域，提前防范各类矛盾纠纷，从源头减少信访事项发生。

二、本学期信访事项处理具体情况

(一)信访事项总体数据

本学期(2026年2月下旬至6月下旬),我校共受理各类信访事项XX件，较上一学期下降XX%, 其中初信初访XX件、重复访XX件，重复访占比同比下降XX%,